Müşteri bir tıbbi uzmanın hizmetlerinden memnun değilse, bir diş kliniği hakkında nereye şikayette bulunulmalı veya eyalet merkezi? Şikâyetlerin ve yapılan başvuruların etkili olabilmesi ve sonuç getirebilmesi için her bir vakayı ayrı ayrı ele almak ve bir takım ikinci dereceden faktörleri hesaba katmak gerekir. Diş hekimliği günümüzde en çok talep edilen türdür. tıbbi hizmetler bu da çok çeşitli olanaklar sunar. Sorunun dikkatli bir şekilde incelenmesi her zaman olumlu bir sonucu garanti etmez, bu nedenle beklenmedik durumlara her zaman hazırlıklı olmalısınız.

Temiz zeminler, yeni ekipman, konuksever personel, bornozlar ve hatta şapkalar her zaman kaliteli hizmet garantisi ve mükemmel sonuç garantisi değildir. Diş hekimi ekipmanı nasıl kullanacağını bilmiyorsa, manipülasyonları tutarlı bir şekilde gerçekleştiremiyorsa, o zaman sorunlar ve komplikasyonlar ortaya çıkar.

En yaygın sorunlar şunlardır:

• röntgenlerin yanlış okunması;
• ekipman eksikliği;
• personelin yetersiz kalifikasyonu.

En önemli kanıt, bir röntgen filmi ve hizmetler için ödeme makbuzu olacaktır. Örneğin, bir müşteri röntgenini çekerek dişçilik hizmetleri için özel bir kliniğe gitti. Doktor tedaviyi gerçekleştirdi, ancak bundan sonra müşteri ağrı ve halsizlik hissetti. Müdahaleden sonra ikinci bir fotoğraf çektikten sonra hastanede diş hekiminin granülomu gözden kaçırdığını gördüler. Tedavi edilmeden bırakılırsa, dişin iki kök oluşturacak şekilde kesilmesi veya tamamen çıkarılması gerekir.

Bu nedenle, hizmetlerin bu klinikte verildiğini kanıtlamak için, bir makbuz ibraz etmeniz veya veri tabanından bir günlük girişi istemeniz gerekir.

Ancak burada da zorluklar ortaya çıkabilir:

1. Vicdansız bir doktordan sonra, bir kişinin artık diğer kliniklere hizmet için başvurmadığını kanıtlamak gerekir.
2. Müdahaleden sonra düşük kaliteli önleyici tedbirler nedeniyle yaralanmaya hastanın kendisinin değil, doktorun tüm talimatlarına uyulduğunu kanıtlamak gerekir.
3. Röntgende yansıyan verilerin incelemesini yapan diğer kişilerin ifadelerine de ihtiyacımız var.

Bir sonuca varmak mümkün ise, zorunlu sağlık sigortası çerçevesinde diş hekimliğinin tabi olduğu üst makamlara başvurmanız gerekir.

Öncelikle, müşterinin kime şikayet edeceğini bulmanız gerekir: belirli bir doktor veya bir tıp kurumu. Bu özel bir kurum değilse ve doktor özel bir pratisyen değilse, o zaman önce idareye bir başvuru gönderebilirsiniz. Yerel ofise bir itirazda bulunarak, belirtilen şekilde bir talepte bulunmanız gerekir.

Doktora karşı yetkili işlem yapılmadığı takdirde hasta başka kuruluşlara başvurabilir:

1. Yetkililerden bir yanıt gelmemesi durumunda, şikayet Roszdravnadzor'a yapılır.
2. Başvuru gerekçeli olarak posta ile gönderilir.
3. Online başvuru formunu da kullanabilirsiniz.

Burada da diş kliniğine karşı Roszdravnadzor'a yapılan şikayet dikkate alınmazsa, müşterinin mahkemeye veya savcılığa başvurma hakkı vardır.

Dava açma sebebi ve dayanağı, tam olarak sunulmayan hizmetler veya tedavi için kullanılan kalitesiz ürünler için talepler olacaktır. Klinik özel değilse sağlık sisteminde bir hiyerarşi vardır. İlk önce işlenen eylemin saiklerinin belirlendiği, ancak bundan sonra birimin her bir yapısının ihlallerin varlığı ve tespiti için kliniği kontrol ettiği ortaya çıktı.

Ayrıca müşteriye çek verilmemişse, Rospotrebnadzor'a şikayette bulunma hakkı vardır. Orada ayrıca bir kliniğe veya belirli bir diş hekimine verilen yaptırımlar ve vergi cezaları hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Başlangıçta bir klinikten bir diş hekimine şikayette bulunursanız, maddi ve manevi zararın tazmini için mahkemeye gönderilmesi gerekir. Örnek bir şekilde hazırlanmış bir taleple bölge mahkemesine başvurmanız gerekir. Aşağıda bir poliklinikteki diş hekimi şikayeti yer almaktadır, örnek bir uygulama esas alınabilir:

Ben, _______________, konsültasyon almak ve oğlumu diş hekimine kaydettirmek için bir çocukla kliniğe gittim. Bir doktor _________________, pozisyon/kategori ___________ tarafından kabul edildik. Çocuğun acilen 7. dişi çıkarması gerektiğini, geri kalanının gelişimine müdahale ettiği için ısırığın rahatsız olduğunu söyledi. Gerekli tüm önlemleri aldık ______________ (sayı). 2 gün sonra çocuk şiddetli ağrıdan şikayet etti. Hastanenin acil servisi enfeksiyon olduğunu söyledi. Kaldırmak için planlanan tüm önlemler _____________ (adres) hastanesinde gerçekleştirildi.

Daha sonra çocuğa ne yapıldığını öğrenmek için çocuk polikliniğine gittik. Hasta kayıtlarındaki kayıtlara göre oğlum muayene edildi. Görevlendirilmiş ek tedavi, ardından çocuk şiddetli diş ağrısı ile tekrar hastaneye kaldırıldı. Bu bağlamda verilen sağlık hizmetlerinin ihmalkar, yanlış verildiğinden şüpheleniyorum. Tıbbi müdahalelerin sonuçlarını ortadan kaldırmak için çocuk iki kez hastaneye yerleştirildi.

Mahkemede tedaviye harcanan parayı, çocuğa verilen zarar ve stres için manevi tazminatı ve ayrıca 2 dişin zorla çıkarılması için parayı iade etmek. Genel olarak, benim tarafımdan ___________ ruble tutarında harcanan fonlar geri ödenmeli ve hasar miktarı ___________ rubleye çıkarılmalıdır.

İmza tarihi ________.

Diş klinikleri ile ilgili nereye şikayette bulunacağınızı bilmiyorsanız, öncelikle kurumun denetim departmanına ait olup olmadığını öğrenmeniz gerekir. Çoğu zaman, bu tür sorular, bebeklerine çocuk diş hekimleri tarafından yanlış bir şekilde danışılan ve yasa dışı eylemlerde bulunan ebeveynler tarafından ele alınır: iyileştirilebilecek bir diş çıkardılar, yanlış dolgu koydular.

Sağlık kurulu özel bir şirketin faaliyetlerinin kaydını tutuyorsa, çocuk doktorlarının öncelikle faaliyet gösterdikleri alandaki ruhsata uygunluğu kontrol edilir.

Bölüm dışı poliklinik ve hastanelerin hekim ve doktorları tasdik kontrollerine tabidir. İhlaller bulunursa, kuruluş para cezasına çarptırılır. Dişhekimliği merkezleri ayrıca hukuk davalarında doktorları için de sorumludur. Bir kuruma başvurmak için, daha yüksek bir makam tarafından verilen bir form doldurulur. Aşağıda bir diş kliniğine tipik bir şikayet yer almaktadır.

Örnek, fonları iade etmek için bir dava başlatmak için temel alınır:

Devlet kuruluşu _____________

Gerçek kayıt adresi __________

Gönderen ______________ (temyiz tarafının tam adı)

İkamet veya kayıt adresi _____________

Ben, _______________, __________ (ad, adres) ile özel bir kliniğe gittim akut ağrı. Doktorun çürüme süreci nedeniyle bir dişin çıkarılması gerektiğini gördüğü bir röntgenim vardı. Sağ üstten yedinci diş gerçekten acıyordu, ancak onu çıkarmaya gerek yoktu. Bir implant takmam teklif edilmedi, ardından çıkarılması için ________ ruble ödedim. Başka bir klinikte, bir röntgene dayanarak, sinir ve bir kök _______________ (sonuç veya muayene numarası) çıkarılarak dişin kurtarılabileceğini söylediler. Doktor kararı dosyaya eklenir. Başvuru, düşük kaliteli hizmetlerin sağlanması temelinde Rospotrebnadzor'a gönderildi.

_________ (hangi diş, sebep) _____________ çıkardıkları için, ancak önlemler yanlış seçildi, dişsiz ve parasız kaldım.

Yukarıdakilere dayanarak soruyorum:

Adaleti yeniden sağlayın ve doktorun hastalara karşı ihmalkar tavrı için ceza verin __________ (sağlam bir temel), __________ ruble tutarında harcanan para şeklinde tazminat talep edin ve ayrıca şimdi olduğu için _______ ruble tutarında manevi tazminat ödeyin çekilen dişin yerine implant yapılamaz.

İmza tarihi ___________.

Bu tür temyizlere dayanarak, hastalar birçok davayı kazandı ve parayı iade etti. Ne yazık ki diş sağlığı eski haline getirilemez, ancak kaliteli diş bakımı için mücadele etmeye değer.

1. Protez için para iadesi yapmak istemeyen bir diş hekimine nasıl talep yazılır?

1.1. Merhaba Oksana. İddia herhangi bir biçimde yazılır. Şikayette protezden neden ve neden memnun olmadığınızı ve doktordan ne istediğinizi belirtmeniz gerekmektedir.

1.2. Tünaydın. Bu durumda düzenleyici iddia Tüketici Haklarını Koruma Kanunu'na dayanmalı ve bir diş kliniği ile sözleşmeniz varsa bunu okumalı ve ayrıca şikayet yazarken kullanmalısınız.

Sorununuz için bir avukat veya savunucu bulmak

2. Diş hekimine geri ödeme ile ilgili bir talep nasıl yazılır?

2.1. Merhaba. Gereksinimlerinizin gerekçesi ile serbest biçimde. Reddeder veya cevapsız bırakırsanız mahkemeye başvurabilirsiniz. Sana iyi şanslar.

3. Ücretli bir diş hekimine geldim, şikayetim olmadığına dair bir belge imzaladım. Diş hekimi dişi bitirdi (kendi hatasından dolayı), onu çekmem gerekiyor, ne yapabilirim?

3.1. Vatandaşların reddi ve tüzel kişiler haklarını kullanmaları bu hakların sona ermesini gerektirmez.
Hatayı başka bir diş hekimiyle düzeltin. Eksiklikleri gidermenin bedelini hatayı yapan kişiden tahsil edin.

4. Reşit olmayan kızımın dişini düzgün tedavi etmeyen diş hekimine hak talebinde bulunmak istiyorum. Şimdi iki dişi tedavi etmeniz gerekiyor. Miktar yaklaşık 100 bin tenge.
Ayrıca doktor KIZIMI KESİNLİKLE YARALANDI, yani anestezi olmadan çok hasta bir dişi deldi ve aynı zamanda önceki dişini tedavi etmeye devam etmeyi reddettiği için bir notla ona bağırdı.

4.1. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" uyarınca talepte bulunun, dişhekimliği hizmetlerinin kalitesizliğinden (tam adı) doğan maddi ve manevi zararın miktarını kuruma gösterin. Yanlış tedavinin ne ifade edildiğini tam olarak açıklayın. Ve manevi acı.

5. Prodoctors sitesinde diş hekimi hakkında olumsuz bir inceleme yazdım, incelemem gizlendi ve site çalışanlarından bu klinikteki tedaviyi onaylamak için bir sözleşme göndermeleri istendi (temsilciler iftira için mahkeme öncesi bir iddia gönderdiler). Sorum şu: Bir klinik hakaret davası açabilir mi? İncelemede, tedavinin kalitesiyle ilgili kişisel duygularımı (30 dakikadır randevu beklediğimi, diş etlerimi kaşıdığımı ve doktorun tavrını) yazdım, yargılayamayacağımı belirttim.

5.1. İyi günler Marina, sizin durumunuzda, bitmiş bir talep gönderdikleri için, elbette mahkemeye gidebilirler, sorunu dostane bir şekilde çözmeniz gerekiyor! İddiaya neler dahildir?

6. Belediye diş hekimliğinde bir diş çekildiğinde, cerrah bitişik dişteki dolguyu yırttı ve bu dişin yarısını çıkardı, şimdi bir toplu iğne veya taç takmam gerekiyor (diş hekimi dedi) ve bu çok para Benim için. Ne yapmalıyım? En baştan bir iddia yazabilir miyim yoksa hemen talep edebilir miyim?

6.1. Merhaba! Sizin durumunuzda, bir talep yazmanız ve bunu yerine getirmeyi reddetmeniz durumunda, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 39. Bölümü uyarınca derhal bir talep beyanı ile mahkemeye gitmeniz gerekir.

7. Diş hekimi dişi profesyonelce tedavi etti, 14 gündür ağrısı var, ağrı kesici olmadan yaşamak imkansız. balda. Doktor, hangi manipülasyonların yapıldığını haritada belirtmedi. Bir doktora nasıl şikayette bulunulur?

7.1. İyi akşamlar. Kliniğin Başhekimine, yönetime başvurun. Sorununuzu çözeceklerini düşünüyorum, ücretsiz tedavi edin. Ana şey dişi iyileştirmektir.

7.2. Tıbbi muayene yapın. Doktorun işi kötü yaptığını veya bir hata yaptığını tespit ederse, ödenmesi gereken tüm tazminatı geri alabilirsiniz.

8. Balda. Merkezde diş hekimi ultrasonik diş temizliğini maliyetin %40'ı oranında bir promosyonla teklif etti. Kasiyere parayı ödedim ve çeki doktora verdim. Hizmet verilmiştir. Fakat bir ay sonra bu miktar ve tarih için dişlerimi fırçalamak yerine cilalama hizmeti ile işlenen bir hizmet aldım. Sorunu öğrenmeye geldim ve diş hekimi çoktan işi bırakmıştı. Herkes sorun yokmuş gibi davranıyor. Ne sunulabilir tatlım. merkez? Bir iddia yazmak mantıklı mı 7
icq613349425

8.1. Tünaydın!!! Yazılı bir talepte bulunun, hizmetlerin sağlanmasına ilişkin uygun şekilde yürütülen bir kanunun çıkarılmasını talep edin
Size iyi şanslar ve en iyisini diliyorum!

8.2. Sunulan hizmetin kalitesinden, hacminden veya boyutundan memnun değilseniz ve tazminat talep edecekseniz, Talep yazılmalıdır. Özellikle gelecekte mahkemeye gitmeyi düşünüyorsanız. Mahkemede, anlaşmazlığın mahkeme öncesi çözümüne yönelik kanıtlanmış bir girişim olmadan, yapılacak hiçbir şey olmayacaktır. Ve İddia tam da bu girişimin kanıtıdır. Talep 2 nüsha halinde yazılmıştır. Kabul işareti olan biri sizinle kalır.

9. Diş hekimi-protezcinin muayene (röntgen, panoramik röntgen) sonucuna göre protez yapmayı reddetmesi Kendisinden yazılı ret talebinde bulunmak yasal mıdır? Önceki protezciye iddiaları sunmak için buna ihtiyacım var.

9.1. Evet, gerekli

10. Hasta, hangi yasaya dayanarak, bir dişhekimliği kuruluşuna dava açma hakkına sahiptir ve kalitesiz olduğuna dair bir mahkeme kararı varsa, ilgili dişhekimleri tarafından Tıbbi Etik ve Dientoloji ile uyumsuzluk nedeniyle dava açma hakkına sahiptir. Bu diş hekimleri tarafından verilen hizmetlerde bunun için 5000 TL manevi zarar tazmin edilir, 2 sağlam diş sebepsiz yere çekilir. Bir iddia ve uygunsuzluk iddiası nasıl kanıtlanır?

10.1. Peki anlamı? 200-300 ruble almak için bir kez daha böyle bir talepte bulunmak mı? Mahkemenin kararını ve çabalarınızı değerlendirin. Daha fazlası verilmeyecek.

11. Diş kliniğinde hasta yerine çıkardılar sağlıklı diş! diş hekimlerine nasıl ve hangi iddialarda bulunabilirim?

11.1. manevi zararın tazmini için yazılı talep.

12. Böyle bir soru. Ücretli bir klinikte, ilk dörde bir implant yerleştirildi. 8 yıl oldu ve her şey çürüdü. Sadece implant düşmekle kalmadı, kökün kesilmesi ve hatta kemiğin iltihaplanması gerekti. Cerrahın sonuç kısmında diş hekiminin implantı takmamış olması gerektiği yazılır. 8 yıl sonra bir tür ödemeye güvenebilir ve kliniğe hak talebinde bulunabilir miyim?

12.1. Sağlığa ve hayata verilen zararlar için zamanaşımı yoktur, bu nedenle mahkemede dava açabilir ve iddianızı kanıtlayabilirsiniz.

12.2. Hayır yapamazsın. Talepler, garanti süresi içinde yapılır (8 yıl süreniz olması pek olası değildir.) Tüketici Haklarını Koruma Kanunu'nun 19. maddesi uyarınca, garanti süresi iki yıldan az ise, taleplerin ele alınması için azami zaman aşımı süresi iki yıldır.

12.3. Hem implantın yerleştirilmesi hem de cerrahın sonuçlandırılması için belgelere aşina olmanız gerekir. İç istişare ile yaklaşmanız sizin için daha iyidir. Her durumda, bir talep prosedürü mümkündür.

13. Diş hekimliğinde annem yaptı seramik-metal taç. Uydurmada o (taç) annesinden hoşlanmadı. Diş hekimi daha iyisini yapmanın imkansız olduğunu, teknik nedenlerle annenin taleplerinin karşılanamayacağını söylüyor. Diş hekimliği kaplama için para iadesi yapmak zorunda mı yoksa bunun için diş muayenesi mi gerekiyor?

13.1. Tacı sevmeme sebeplerine bağlı. kural olarak, diş hekimleri böyle bir durumda tacı tutmalı ve parayı anneye iade etmelidir.

14. Oğul, özel bir klinikte dişçi muayenehanesindeydi. Dişin anestezi ile tedavisinin ardından ayağa kalktı, bilincini kaybetti, düştü, kafasını vurdu. Hemşire tutması için buzu verdi ve ardından eve gitti. Birkaç saat sonra, 23 ml'den fazla epidural hematom, sol paryetal kemiğin kırılması ve çok daha fazlası teşhisi ile hastaneye kaldırıldı. Hastaneye yatışından bir hafta sonra hematomun çıkarılması için bir ameliyat yapıldı. Dişçiye hangi iddialarda bulunabilirim?

14.1. Dişçiye hangi iddialarda bulunabilirim?
---Maddi olarak ondan kurtulabilirsiniz. ve çocuğun sağlığına verilen manevi zarar. AMA o sırada nerede olduğunuzu ve çocuğun kaç yaşında olduğunu bilmeniz gerekiyor?

14.2. Merhaba! Mahkemeye davalının uygunsuz hükümden suçlu olduğunu kanıtlayabilirseniz Tıbbi bakım, o zaman manevi zarar ve maddi zarar için tazminat alma hakkınız vardır.Tazminat miktarı, makullük ve adalet gerekleri dikkate alınarak belirlenir.

15. Dün tedavi için dişçideydim. Tedavi sırasında çenem iki taraftan dışarı fırladı. 1,5 saat boyunca benim için yerleştirmeye çalıştılar ama boşuna. Bunun üzerine ambulans çağrılarak acil servise götürüldü ve 1 dakikada yerleştirdiler. Soru Onlara 6900'ünün tedavisi için 550 ruble ödedim. resim için.. Bir talep yazıp parayı geri alabilir miyim? İşe bile gidemedim. her şey acıtıyor.

15.1. Evet, dava açma ve iade talep etme hakkınız bulunmaktadır.

16. Ulyanovsk'ta bir diş hekiminin bağımsız bir uzman görüşünü talepte bulunmak ve yaklaşık bir maliyet için nereden alabilirim?

16.1. Tünaydın herhangi bir uzman kuruma, devlete başvurun.

17. Kök bırakan bir diş hekimine nasıl hak talebinde bulunulur ve ardından tsp. X.

17.1. İddia, sizce ihlal edildiğini düşündüğünüz kanun ve diğer düzenlemeleri belirten yazılı olarak yapılır.

18. Anneme diş hekimi konsültasyonlarında tartışılan malzemeden olmayan kaplamalar verildi. Bugün bu kliniğin müdürüyle yapılan uzun görüşmelerden sonra köprü bedelinin iade edilmesi konusunda anlaşmaya varıldı. Ancak ancak Rospotrebnadzor'a bir talep yazdıkları yazılı olarak bildirildikten sonra. Artık küresel bir iddiamız olduğuna göre, bu iddiayı nasıl düzgün bir şekilde geri çekebiliriz?

18.1. Merhaba. Sadece Rospotrebnadzor'dan al.

19. 10 ay önce anneme özel bir diş muayenehanesinde protez yapıldı. Fatura yüz binin üzerindeydi. Hizmetlerin sağlanmasına ilişkin belgeler düzenlenmemiştir. Görünüşe göre tamamen iyi niyetle olmayan protezler takıldığı için iki kez düzeltme geçirdi. Diş hekiminin tedavi ile ilgili elinde hangi spesifik belgeleri düzenlemesi gerektiğini bilmek istiyorum ve bir hak talebinde bulunmak mümkün mü?

19.1. Tünaydın
Öncelikle tüm tıbbi işlemlerin ve randevuların girildiği ayakta tedavi kartı oluşturulmalıdır.
Ayrıca, uygun hizmetlerin sağlanması için hasta ile bir sözleşme yapılmalıdır. Sözleşme iki nüsha halinde düzenlenir: biri hasta için, diğeri doktor için.
Hizmetler için ödeme kasa aracılığıyla yapılmalıdır, hastaya bir nakit makbuz ve (veya) ödeme miktarını gösteren imzalı ve mühürlü bir makbuz verilir.
Rospotrebnadzor'a ve yerel Sağlık Bakanlığı'na şikayette bulunabilirsiniz.

20. Hastanede tedavi görüyorum, aynı dönemde diş hekiminden randevu aldım. Hastanede tedavi gördüğüm için diş hekimi beni görmeyi reddetti çünkü randevuların kesişmesi nedeniyle Sigorta şirketi para cezaları Bal temin edilmemesi iddiasıyla nereye başvurulur. yardım.

20.1. Merhaba. Sağlık müdürlüğüne şikayette bulunun.

21. Lütfen benim için yanlış dişi çeken dişçiye nasıl hak talebinde bulunacağımı söyler misiniz? Kırık bir diş ağrıyordu ve yakındaki bir bütünü çıkardı. Bunu ancak eve geldiğimde öğrendim.

21.1. Merhaba.
Kişisel olarak yaz, ben oluşturacağım

22. Ben bir dişçiyim. Dolgu yaptıran bir hastam vardı. Bir ay sonra dolgunun düştüğü iddiasıyla geldi. Muayenede: dolgu başka bir dişten düştü, ancak hasta bu dişi tedavi etmemde ısrar ediyor. Elbette kartta girişler, ödeme makbuzları da var. Açıklamaya çalıştım, tepki-hakaret ve tehditler. Tüm bu kendime randevu almama rağmen, onun randevusunu nasıl reddedebilirim? Tüm sinirlerden sonra, onu tedavi edemem. Teşekkür ederim.

22.1. Merhaba.
feragat yaz

23. Bir diş hekiminin çalışmasıyla ilgili şikayetler varsa (dolgulu bir diş aynı gün düştü), özel bir kurumda veya başka bir diş hekimliğinde bağımsız bir muayene yaptırmanız gerekiyor mu?

23.1. Merhaba! Muayene özel bir kurumda yapılmalıdır.

23.2. Bir talepte bulunarak başlamanız gerekir ve ardından her şey onların cevabına bağlıdır. Cevap olumsuz ise, bir tıp uzmanına başvurun ve dava açın.

23.3. Maxim, yeni başlayanlar için, yazılı bir taleple dişinizin tedavi edildiği diş kliniğine başvurmalısınız. Ve cevaptan sonra, bundan sonra ne yapacağınıza karar verin!

24. Ben bir diş hekimiyim, harika bir deneyim. O sırada bir diş çektirdi, hastada komplikasyon gelişti, başka bir diş başka bir bıçakta çekildi, ondan önce oğlunun iddia olmamasını dikkate alarak 5 bin tazminat istedi, verdiler. Şimdi hastanın kendisi hastanede tedavi için 18.000 ruble istiyor, makbuz yok. Bu gasp olarak kabul edilir mi ve savcılığa başvurmaya değer mi?

24.1. Merhaba! Ödeme makbuzu yoksa, hiçbir şey ödeyemezsiniz.

25. Dişçiye taç taktı, bala yazdı. kartta renk ve şekle katılıyorum ancak taç sözleşmesinde herhangi bir şikayetim yok, şimdi yakından baktım rengi beğenmedim, rengin değiştirilmesini talep edebilir miyim (rengi değiştirmek teknik bir sorun olabilir)?

Son değiştirilme tarihi: Ocak 2020

Hastalar diş tedavisi, implant montajı, kaplama, diş teli, beyazlatma için diş hekimlerine başvururlar. Diş hizmetleri her zaman yüksek kalitede değildir. Kuronların altındaki dişler iltihaplanır, dolgular dışarı fırlar, yanlış takılan diş telleri nedeniyle çene ağrır. Diş hekimi eksiklikleri düzeltmeyi reddederse, tekrarlanan tedavi önemli masraflar gerektirecektir. Makalede, hastanın kalitesiz diş tedavisi için hangi haklara sahip olduğunu, diş kliniğine hangi şartlarda dava açılabileceğini, tekrarlanan tedavinin reddedilmesi durumunda nereye şikayette bulunulacağını ele alacağız.

Diş hekimi kalitesiz bir hizmet vermişse hastanın talep etme hakkı nedir?

Dişhekimliği hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin prosedür, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu ve Tüketici Haklarının Korunması Kanunu ile düzenlenmektedir. Ayrıca tıbbi kuruluşlar Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 04.10.2012 tarih ve 1006 sayılı Kararnamesi ile onaylanan Vatandaşların Sağlığını Koruma Esasları ve Ücretli Tıbbi Hizmetlerin Sağlanmasına İlişkin Kurallar Hakkında Kanun tarafından yönlendirilmekle yükümlüdürler.

Diş hekimi, tıbbi bakım standartlarına uygun olarak kaliteli tedavi sağlamalıdır. Bir dolgu veya taç montajı, beyazlatma, implantların implantasyonu sırasında kusurlar meydana gelirse, kliniğin müşterisi kendi seçimine göre ondan şunları talep etme hakkına sahiptir:

• ücretsiz yeniden tedavi;
• yapılan dişçilik işinin maliyetinin düşürülmesi;
• malzemenin ücretsiz değiştirilmesi;
• kusurların başka bir diş hekiminde düzeltilmesi ile bağlantılı olarak yapılan masrafların geri ödenmesi.

Ayrıca, yüklenicinin kusurları giderememesi halinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Örnek. Nikolaeva N.I. dental hizmetlerin sağlanması için Dental-PRO LLC ile bir anlaşma imzaladı. Diş hekimi sabit ve hareketli ortopedik yapılarla protez yaptı. Hasta kliniğe 72.000 ruble ödedi. Kronlar 1 yıl garantilidir. Tıbbi bakım yetersiz sağlandı, bu nedenle Nikolaeva N.I. haklarının korunması için icracıya ve ardından mahkemeye başvurdu. Duruşma sırasında tıbbi muayene yapıldı. Uzman, protezlerin kalitesiz olduğunu tespit etti: dayanak kronları çıkıntı oluşturmadan yapıldı, seramik kaplamanın rengi doğal diş rengiyle eşleşmedi ve dört dişin kronları kırıldı. Mahkeme Nikolaeva N.AND lehine toparlandı. 72.000 ruble tutarında hizmet bedeli, 49.680 ruble tutarında ceza, manevi tazminat - 50.000 ruble, para cezası - 85.840 ruble ve mahkeme masrafları 07.05.2018 33-2823/2018 sayılı dava).

Sözleşmenin feshi üzerine hasta, mükerrer tedavi nedeniyle yükleniciden ceza, manevi tazminat ve geciktirme yükümlülüğü için para cezası talep etme hakkına sahiptir.

Diş kliniğine talep göndermek için son tarihler

Diş hekimi yetersiz kalitede hizmet vermişse, hasta tedavi süresince veya sonucu kabul ederken talepte bulunma hakkına sahiptir. Kusurlar, müşteri () tarafından belirlenen makul bir süre içinde giderilmelidir.

İşin kabulünden sonra kusurlar bulunursa, diş kliniği bunları garanti süresi içinde gidermelidir. 24 aya kadar bir süre için garantinin tesis edilmemesi veya garanti hizmetinin verilmesi durumunda, hastanın hizmetin verildiği tarihten itibaren iki yıl içinde dava açma hakkı vardır.

Tüketici, kusurların sonucun kabulünden önce ortaya çıktığını ve kendisi tarafından hemen keşfedilmediğini kanıtlamalıdır. Talep 20 gün içinde yerine getirilmelidir.

Önemli (ölümcül) kusurlar için, diş bakımı sonuçlarının kabul tarihinden itibaren iki yıl sonra talepte bulunulabilir.

Diş hizmeti kalitesiz ise ne yapmalı?

Eksiklikler bulunursa, anlaşmazlığı klinikle dostane bir şekilde çözmeye çalışmalısınız. Sanatçı hataları kabul etmeyi reddederse, adresine yazılı bir talep göndermek gerekir. Tıbbi bakımın kalitesinin bir incelemesinin yapılması da arzu edilir.

Nasıl talepte bulunulur?

Talep serbest biçimde yapılır ve diş bakımının sağlanmasına ilişkin koşullar hakkında ayrıntılı bilgi içermelidir. Klinik için gereksinimleri açıkça ve özel olarak formüle etmek, kusurları ortadan kaldırmak için bir son tarih belirlemek gerekir.

İtiraz, imza altında klinik personeline teslim edilir. Başvuru sahibinin kopyası bir kayıt işareti ile damgalanmalıdır. Hastanın bir tıbbi tesisi ziyaret etme fırsatı yoksa, belgeleri Rus Postası veya kurye servisi aracılığıyla taahhütlü posta ile gönderir.

Tıbbi muayene nasıl yapılır?

İddiayı bir tıp uzmanının görüşüyle ​​desteklemenizi öneririz. Bir uzman çalışması, kusurların nedenlerini temel alarak bulmayı mümkün kılacaktır. tıbbi kayıtlar, röntgenler, test sonuçları.

Uzman aşağıdaki soruları yanıtlar:

• Hastanın dişleri ne durumda?
• tedavinin doğru yapılıp yapılmadığı;
• kusurların hangi nedenlerle ortaya çıktığı ve hangi sonuçlara yol açtığı;
• hastanın sağlığının zarar görüp görmediği.

Çalışmanın sonuçlarına dayanarak, sağlanan tıbbi bakımın kalitesi, doktor eylemlerinin uygunluğu hakkında bir sonuca varılmıştır. tıbbi standartlar ve teknolojiler.

Düşük kaliteli diş hizmetleri sağladıysanız nereye şikayette bulunabilirsiniz?

Klinik iddiaya herhangi bir şekilde yanıt vermediyse veya tatmin etmeyi reddettiyse, hastanın yetersiz kalitede tıbbi hizmetlerin sağlanmasıyla ilgili olarak Roszdravnadzor'a şikayette bulunma veya zararları tazmin etmek için mahkemeye gitme hakkı vardır.

CPS'ye nasıl şikayette bulunulur?

Roszdravnadzor, diş kliniklerindeki hastaların başvurularını kontrol eder. Vatandaşların Sağlığını Koruma Esasları Hakkında Kanun ve Ücretli Sağlık Hizmetlerinin Sağlanmasına İlişkin Kuralların hangi normlarının ihlal edildiğini belirler. Tespit edilen ihlallere göre, tıbbi bakımdaki kusurların giderilmesi için bir emir verilir.

Kontrole başlamak için hastanın departmana şikayette bulunması gerekir. Diş bakımının sağlanmasına ilişkin koşulları ve eksikliklerin bir listesini açıklar.

Şikayete bir sözleşme, ödeme belgeleri ve bir tıbbi beyan eşlik etmelidir. Klinikten ek belgeler istenir.

Şikayet hazırlamada zorluklar varsa, bu konuyu deneyimli bir tıp avukatına emanet etmeniz önerilir. Belgelerin toplanmasına ve Rospotrebnadzor'a itirazda bulunulmasına yardımcı olacak.

Belgeler mahkemeye nasıl gönderilir?

Maddi tazminat almak, cezayı geri almak, manevi tazminat ve para cezası için mahkemeye dava açmalısınız. Belgeler, Rusya Federasyonu Medeni Usul Kanunu - Maddelerinde belirtilen kurallara göre hazırlanır.

Yargılama sırasında adli tıp muayenesi zorunludur. Anlaşmazlığı çözmek yaklaşık üç ay sürer. Dava, inceleme süresince askıya alınır. Uzman görüşünü aldıktan sonra kaldığı yerden devam eder.

Dişçi örneğine karşı şikayet etkili koruma diş kliniği hastalarının haklarının ihlal edilmesi. Şikayetin nedeni, tıbbi bakımın kalitesizliği, yapılan diş işlemlerinin etkisizliği, diş hekiminin tıp etiğine uymaması, tedavi sonucunda verilen zarar ve hasta haklarının ihlal edildiği diğer durumlar olacaktır. Numunesi sabit olmayan bir diş hekimine karşı şikayet nasıl yazılır?

Diş hekimliği alanında hasta hakları

Temel hasta hakları tıbbi kurumlar diş klinikleri dahil olmak üzere, 323 sayılı "Vatandaşların sağlığını korumanın esasları hakkında ..." Kanunu, 2300-1 sayılı "Tüketicinin korunmasına ilişkin" Federal Kanun hükümleri ile tanımlanır ve yerel yönetmeliklerde belirtilir. tıbbi kurumların seviyesi. Onlara göre diş hastalarının şu hakları vardır:

• ilgilenen hekimin bağımsız seçimi;
• hijyen ve kalite açısından sıhhi standartlara ve diğer yasal gerekliliklere karşılık gelen teşhis, tedavi ve rehabilitasyon;
• bir diş hekiminden tavsiye almak;
• tıbbi müdahale sırasında ağrılı belirtilerin giderilmesi;
• kişinin sağlık durumu, hakları ve yükümlülükleri, teşhisleri, kullanılan tedavi yöntemleri, riskleri ve sonuçları hakkında nesnel bilgi edinme;
• doktor, eğitimi ve nitelikleri hakkında bilgi edinme;
• sağlık durumu ve tıbbi gizliliğin korunması ile ilgili bilgilerin ifşa edilmemesi;
• müdahale etmeyi reddetme;
• tedavisi ve sağlık durumu hakkında bilgi içeren belgelere aşinalık;
• düşük kaliteli tıbbi hizmetlerin neden olduğu zararın tazmini.

Bir diş kliniği hakkında nasıl ve nereye şikayette bulunulur?

Not!

Diş hastalarının ihlal edilen haklarının korunması için tek etkili mekanizma şikayette bulunmaktır. Prosedür ve sunulması için muhatap, düşük kaliteli diş bakımının nerede - özel veya devlet kliniğinde - sağlandığı yere bağlı olacaktır.

Özel bir klinik ise, şunları yapmalısınız:

1. Sorunun açıklamasını ve çözülmesi için makul bir süreyi içeren serbest biçimli bir şikayeti kliniğe gönderin. Klinik ihlali kabul ederse, üçüncü şahısların müdahalesi olmaksızın ihlallerin düzeltilmesi ve zararın gönüllü olarak tazmin edilmesi muhtemeldir.
2. Herhangi bir reaksiyon yoksa, bölgesel dişhekimleri derneği ile iletişime geçin. Diş bakımının sağlanmasına yönelik standartların ihlali hakkında görüş verecektir.
3. Buna paralel olarak, Roszdravnadzor'un yerel ofisi ile iletişime geçin.
4. Ek olarak veya Roszdravnadzor'dan yanıt gelmemesi durumunda, hasta yerel savcılığa başvurabilir. Yasalara uygunluk konusunda genel bir denetim organıdır, bu nedenle sağlık alanı da dahil olmak üzere vatandaşların hak ihlallerine yanıt vermekle yükümlüdür.
5. Düşük kaliteli diş bakımı sağlanmasına ilişkin bir sonuç varsa, verilen zararın tazmin edilmesi için mahkemeye başvurun. Savcının davaya katılmasını yazılı olarak talep edin. Kliniğin eylemleri sadece hasta olarak değil, tüketici olarak da hakları ihlal ettiğinden, manevi zararın tazminini talep edin.

Bir şikayeti etkili hale getirmek için ne gerekir?

Not!

Şikayetin etkinliği, yalnızca şikayetçinin sebatına ve doğruluğuna değil, aynı zamanda yeterli ön hazırlığa da bağlı olacaktır.

İtirazınızı hazırlarken aşağıdaki yönergeleri göz önünde bulundurun:

• şikayet metnini derlerken, durumun tüm koşullarını ayrıntılı ve tutarlı bir şekilde yazın - doktorun adı, ihlal teşkil eden eylemleri, tarihler ve adresler, temyiz konusu;
• şikayette bulunmadan önce, ihlalleri doğrulayan belgeler alın - hastanın kartından alıntılar, diş komisyonunun sonuçları, klinikten gelen bir talebe yanıt, tıbbi bakım sağlama sözleşmesi, kontroller, fotoğraflar ve videolar vb.;
• mümkünse, davaya özel tüketici koruma topluluklarını, Rospotrebnadzor'u, kamu insan hakları aktivistlerini ve özel avukatları dahil edin;
• kompozisyonu, diş hekimi tarafından işlenen ihlallerin sonuçlarını objektif olarak değerlendirin, elde etmeyi düşündüğünüz istenen sonuca karar verin;
• çatışmayı barışçıl bir şekilde çözmek için her türlü çabayı gösterin, yalnızca klinik ihlalleri fark etmez ve bunları düzeltmeyi reddederse şikayette bulunun.

Hangi belgeleri sağlamanız gerekiyor?

Roszdravnadzor'a başvururken ana belge bir şikayettir. Serbest biçimlidir ve şunları içerir: Detaylı Açıklama durumlar. Şunlar eşlik etmelidir:

• tıbbi hizmetlerin sağlanmasına ilişkin sözleşmenin bir kopyası;
• ödemelerini kontrol edin;
• yapılan tüm kayıtlar ve teşhis belgeleri ile hasta kartının bir kopyası;
• dernekten sağlık hizmetlerinin kalitesinin ihlaline ilişkin komisyonun sonuçlandırılması;
• kliniğe teslim işaretiyle gönderilen talebin bir kopyası veya makbuz işaretli bir posta belgesi;
• fotoğraflar, videolar, diğer belgeler.

Hangi şikayet tatmin edilmeyecek

Hakları ihlal edilen bir hastanın, aşağıdaki durumlarda şikayetinin çözüme kavuşturulma şansı düşüktür:

• belirli bir klinik tarafından sağlanan yardımın kanıtını sunmadı - sözleşme veya başka belgeler yok;
• isimsiz bir şikayet gönderdi - RZN, isimsiz şikayetlere yanıt vermek zorunda değildir, ancak buna bir tepki verilmesi gerekir (bir denetim gerçekleştirerek);
• tıbbi hizmetler bakım standartlarına uygun olarak sağlanır;
• Olumsuz sonuçlar diş hekimlerinin hatasından kaynaklanmadı.

Diş hekimi, kimsenin tanışmaktan kaçınamayacağı türden bir doktordur. Dişlerinizin er ya da geç onarılması gerekecektir.

Peki ya yeni dolgu bir ay sonra düşerse veya yanlış diş çekilirse? Uzmanlara göre, hastalar genellikle diş hekimlerinin çalışmalarından memnun değiller. Ancak kural olarak mesele arkadaşlara ve tanıdıklara yapılan şikayetlerden öteye gitmez. Ancak haklarınızı koruyabilirsiniz! Doğru nasıl yapılır? Anlatır Dmitry Lesnyak, Tüketici Haklarını Koruma Derneği Avukatı.

Rusların çoğunluğu diş bakımı devlet kliniklerine gidin. Ücretsiz tedavi ediyorlarsa, birçok hasta kalitesizlikten şikayet etmenin anlamsız olduğunu düşünüyor. Ama değil. Kaliteli hizmetlerin sunulmasını sağlamaya yardımcı olacak birkaç kural vardır.

plan talep et

Elena eyalet diş kliniğine döndü: dolgu yapmak, tartarı çıkarmak, diş etlerini tedavi etmek istedi. Bir ayda bitirmeyi bekliyordum ama tedavi altı ay sürdü. Aynı zamanda doktor, tüm prosedürlerin neden daha hızlı gerçekleştirilemediğini tam olarak açıklayamadı.

Eylemleriniz.İlk kez bir doktora göründüğünüzde, ondan bir tedavi planı hazırlamasını ve sizi bu planla tanıştırmasını isteyin. Bu her doktorun görevi(!)dir. O zaman neyin, ne zaman ve nasıl tedavi edileceğini bileceksiniz. Doktor görevlerini yerine getirmeyi reddederse, başka bir doktora gidin veya tıbbi kurumun idaresine şikayette bulunun.

Tedavi süresinin geciktiğini düşünüyorsanız, bunun neyle bağlantılı olduğunu doktorunuza sorun. Belki de argümanlarına katılacaksınız. Makul bir argüman yoksa, sözlü olarak tüm manipülasyonları tamamlamak istediğiniz bir tarih belirleyin. Doktor bunu karşılamadıysa, tıbbi kurum başkanına yazılı bir şikayette bulunun.

Aynısı ücretli klinikler için de geçerlidir. Bir tedavi planı isteyin. Unutmayın: ücretsizdir. Bir plan yapan doktorlar, sizden olabildiğince fazla para çekmek için süreci kasıtlı olarak geciktiremeyeceklerdir. Tabii ki öngörülemeyen durumlar var: örneğin, ayrıca silmeniz gerekiyor. Ancak genel şema başlangıçta bilmeniz gereken tedavi. Ve sözleşmede açık bir tedavi süresi belirlenmişse, gecikme için ceza talep etme hakkınız vardır.

Irina Mihaylovna her zamanki gibi diş protezi yaptırdı. diş Kliniği. İş tamamlandığında dişlerin ve diş etlerinin dayanılmaz derecede ağrıdığı ortaya çıktı. Başka bir doktorla yapılan konsültasyonda tedavi sırasında ciddi hatalar yapıldığı ortaya çıktı.

Eylemleriniz. Bu, tedavinin uzman bir değerlendirmesini gerektirecektir. Ancak sorun şu ki, aslında ülkemizde bağımsız bir tıbbi muayenemiz yok. İş yoğunluğundan bunalmış devlet büroları var, orada yıllarca kuyruklar uzuyor. Masrafları size ait olmak üzere, dişhekimleri dernekleri tarafından kurulan uzman kuruluşlara veya dişhekimliği konusunda uzmanlaşmış bir eğitim kurumuna (örneğin bir tıp enstitüsü) başvurabilir ve onları bir muayene yapmaya ikna edebilirsiniz. Moskova'da takma dişlerin kalitesi için şehir komisyonuyla iletişime geçebilirsiniz. Muayene sonuçları ile mahkemeye başvurun.

Diğer bir seçenek de Roszdravnadzor bölge dairesine şikayette bulunmaktır. Bu, bir tıp kurumunun planlanmamış bir muayenesinin temelidir, bu nedenle, niyetinizi öğrendikten sonra, klinik yönetimi büyük olasılıkla hataları düzeltmeyi tercih edecektir. Her durumda, Roszdravnadzor şikayetinize bir ay içinde yanıt vermekle yükümlüdür ve bu, anlaşmazlığın çözülmesine yardımcı olmazsa mahkemeye gitmeniz gerekir.

Özel bir klinikten bahsediyorsak, sağlanan hizmetlerin incelemesini yapması ve iddiaları ortadan kaldırması gereken yönetimle iletişime geçin. Reddetmek? Sonra mahkemeye.

Önemli olan sözleşme

Nikolai özel bir dişçiyi ziyaret etti. Her seferinde kendisine bir makbuz ve nakit sipariş verildi ve hizmetler için ödeme yaptı. Ama sonunda dişlerin durumu daha da kötüleşti. Ancak doktora gitme gerçeğini kanıtlamak mümkün olmadı - belgeler yanlış düzenlendi.

Eylemleriniz. Konsültasyon için bile olsa bir doktora ilk başvurduğunuzda, daha önce bahsedilen tedavi planını ve ayrıca ödemeniz gereken belirli tutarı açıklayan yazılı bir sözleşme yapmakta ısrar edin. Tedavi sürecinde işin kapsamının genişletilmesi gerekiyorsa, tüm manipülasyonlar yalnızca sözleşmeye ek bir anlaşma ile resmileştirilen yazılı onayınız ile gerçekleştirilir. Bu, bu klinikte tedavi gerçeğini kanıtlayabileceğinizin bir garantisidir.

Ödeme onayına gelince, size bir makbuz veya nakit makbuz emri değil, nakit makbuz verilmelidir. Çeki "bir şekilde sonra" değil, ödeme gününde alın. Başvurduğunuz kuruluşun, adı anlaşılmaz olan bir paravan şirket değil, üzerinde belirtildiğinden emin olun. Aksi halde hangi durumda sizden para aldıklarını ispatlayamazsınız.

Eylemleriniz. Sözleşmede yasaya göre tedavi garantisi belirtilmelidir. Ancak, yasa garanti süresinin süresini düzenlememektedir. Kliniğin kendisi bu süreyi belirleyebilir - 1 saat. Veya 0 gün. Bu bir ihlal olmayacak. Sözleşmede "kalite garantisi" veya "tedavi garantisi" yazıyorsa kötüdür. Kesin bir rakama ihtiyacımız var - "1 yıl garanti" diyelim.