Куда жаловаться на стоматологическую клинику, если клиент остался недовольным услугами медицинского частного или государственного центра? Чтобы жалобы и поданные на рассмотрение заявления были эффективны и приносили свои результаты, нужно рассматривать каждый случай в отдельности и учитывать ряд обстоятельственных факторов. Стоматология сегодня наиболее востребованный вид медицинских услуг, который предлагает огромный спектр возможностей. Тщательное изучение проблемы не всегда гарантирует положительный исход, поэтому всегда нужно быть готовым к неожиданным обстоятельствам.

Чистые полы, новое оборудование, приветственный персонал, халатики и даже шапочки – это не всегда залог качественного обслуживания и гарантия превосходного результата. Если стоматолог не умеет пользоваться оборудованием, не может последовательно выполнять манипуляции, то возникают проблемы и осложнения.

Самыми распространёнными проблемами являются:

• неправильное чтение рентгеновских снимков;
• отсутствие оборудования;
• недостаточная квалификация персонала.

Самым важным доказательством будет рентген и чек по оплате услуг. Например, клиент обратился в частную клинику для получения стоматологических услуг, представив свой рентгеновский снимок. Врач проводил лечение, однако, после этого клиент почувствовал боль и недомогание. Сделав повторный снимок после вмешательства, обнаружили в больнице, что стоматолог пропустил гранулёму. Если её не лечить, зуб нужно распиливать для создания двух корневого, или же полностью удалять.

Таким образом, для того чтобы доказать, что именно в этой клинике были оказаны услуги, нужно представить чек или потребовать записи журнала из базы данных.

Но и здесь могут возникать сложности:

1. Нужно доказать, что после недобросовестного врача человек больше не обращался за услугами в иные клиники.
2. Нужно доказать, что все предписания врача были соблюдены, а не пациент сам нанёс травму из-за некачественной меры профилактики после вмешательства.
3. Также нужны показания иных лиц, которые проводили освидетельствование данных отражённых на рентгене.

Если получить заключение возможно, то с ним нужно обращаться в вышестоящие органы, которым подчиняется стоматология в рамках ОМС.

Сперва, нужно разобраться, на кого клиент собирается жаловаться: конкретного врача или медицинское учреждение. Если это не частное учреждение, а врач не частнопрактикующий, то сперва, можно направить заявление на имя администрации. Подавать нужно претензию в установленном порядке, регистрируя обращение в местной канцелярии.

Если санкционированных действий не будет совершено в отношении врача, то пациент может обратиться в иные организации:

1. При отсутствии реакции со стороны начальства, жалоба подаётся в Росздравнадзор.
2. Заявление направляется почтой с указанием причин.
3. Также можно воспользоваться онлайн формой для подачи обращения.

Если и здесь жалоба на стоматологическую клинику в Росздравнадзор будет проигнорирована, клиент вправе обратиться в суд или прокуратуру.

Поводом и основанием для возбуждения дела станут претензии за не оказанные в полной мере услуги или некачественные продукты, которые были применены для лечения. В системе здравоохранения действует иерархия, если клиника не является частной. Получается, что сначала устанавливаются мотивы совершённого деяния, только после этого каждая структура подразделения проверяет клинику на наличие и выявление нарушений.

К тому же, если клиенту не выдали чек, он имеет полное право написать жалобу в Роспотребнадзор. Там же можно узнать о санкциях и налоговых штрафах, назначенных на клинику или конкретного зубного врача.

Если изначально составить жалобу на стоматолога из поликлиники, то её необходимо направлять в суд для возмещения материального и морального ущерба. Обращаться нужно в районный суд с иском, составленном в образцовом порядке. Ниже представлена жалоба на стоматолога поликлиники образец заявления можно взять за основу:

Я, _______________, обратился в поликлинику с ребёнком, чтобы получить консультацию и записать сына к стоматологу. Нас принял медик _________________, должность/категория ___________. Он сказал, что ребёнку нужно срочно удалять 7-ой зуб, так как он мешает развитию остальных, нарушается прикус. Нам провели все необходимые меры ______________ (число). Через 2 суток ребёнок жаловался на острую боль. В больнице скорой помощи сказали, что есть инфекция. Все плановые мероприятия по удалению её были проведены в стационаре _____________ (адрес).

Позже мы отправились в детскую поликлинику, чтобы выяснить, что было совершено всё-таки в отношении ребёнка. На основании записей в журналах учёта пациентов моего сына осмотрели. Назначили дополнительное лечение, после чего ребёнок поступил с острой зубной болью снова в стационар. В связи с этим подозреваю, что оказанные медицинские услуги были оказаны халатно, неверно. Ребёнок дважды помещался в больницу для устранения последствий врачебных вмешательств.

Вернуть в судебном порядке деньги, потраченные на лечение, моральную компенсацию за ущерб и стресс, нанесённый ребёнку, а также деньги за вынужденное удаление 2-х зубов. В целом потраченные мною средства в размере ___________ рублей возместить и увеличить размер ущерба до ___________ рублей.

Подпись ________, дата ________.

Если вы не знаете, куда обращаются с жалобой на стоматологические клиники, то сперва, нужно узнать, относится ли учреждение к ведомству надзора. Нередко такими вопросами занимаются родители, чьих малышей зубные детские врачи неправильно проконсультировали и совершили неправомерные действия: вырвали зуб, который можно было вылечить, не ту пломбу поставили.

Если же комитет здравоохранения ведёт учёт деятельности частной компании, то детские доктора проходят сначала проверки на соответствие лицензии в области, в которой они осуществляют деятельность.

Медики и доктора вневедомственных поликлиник и больниц подвергаются аттестационным проверкам. Если будут найдены нарушения, организация штрафуется. Стоматологические центры также отвечают по гражданским делам в судебном порядке за своих врачей. Для подачи заявления на учреждение, заполняется бланк, который выдаёт вышестоящая инстанция. Ниже представлена типовая жалоба на стоматологическую клинику.

Образец берётся за основу для возбуждения дела с целью возврата средств:

Государственная организация _____________

Адрес фактической регистрации __________

От ______________ (ФИО стороны обращения)

Адрес проживания или прописки _____________

Я, _______________, обратился в частную клинику __________ (название, адрес) с острой болью. При себе был рентгеновский снимок, на котором врач увидел, что следует удалять один зуб из-за процесса гниения. Седьмой справа сверху зуб действительно болел, однако, удалять его было необязательно. Мне не предложили установить имплантат, после чего я заплатил ________ рублей за удаление. В другой клинике на основании рентгена мне сказали, что зуб можно было спасти, удалив нерв и один корень _______________ (номер заключения или освидетельствования). Постановление врача прикладывают к делу. Заявление направлено в Роспотребнадзор на основании оказания некачественных услуг.

В связи с тем, что мне удалили _________ (какой зуб, причина) _____________, однако, меры были выбраны неверно, я остался без зуба и денег.

На основании изложенного прошу:

Восстановить справедливость и назначить наказание за халатное отношение врача к пациентам __________ (основательная база), потребовать возместить ущерб в виде затраченных денег в сумме __________ рублей, а также выплатить моральную компенсацию в размере _______ рублей за то, что теперь на место вырванного зуба нельзя установить имплант.

Подпись ________, дата ___________.

На основании подобных обращений пациенты выигрывали много дел, возвращали деньги. К сожалению, здоровье зубов не вернуть, однако, побороться за качественное обслуживание в стоматологии стоит.

1. Как написать претензию стоматологу который не хочет возвращать деньги за протез.

1.1. Здравствуйте Оксана. Претензия пишется в произвольной форме. В претензии вам нужно указать, что и почему вас не устраивает в протезе, и что вы хотите от врача.

1.2. Добрый день. В данном случае нормативно претензия должна опираться на Закон о защите прав потребителей, также если у Вас есть договор со стоматологической клиникой, с ним необходимо ознакомиться и тоже использовать при написании претензии.

Поиск юриста или адвоката по вашему вопросу

2. Как прааельно написать претензию стоматологу по поводу возврата денег?

2.1. Здравствуйте. В свободной форме с обоснованием Ваших требований. При отказе или оставлении без ответа, можете обратиться в суд. Удачи Вам.

3. Пришла к стоматологу платному, подписала документ, что не имею претензий. Стоматолог довела зуб (из-за своей ошибки), нужно вырывать, что я могу сделать?

3.1. Отказ граждан и юридических лиц от осуществления принадлежащих им прав не влечет прекращения этих прав.
Фиксируйте ошибку у другого стоматолога. Расходы по исправлению недостатков взыскивайте с того, кто совершил ошибку.

4. Хочу составить претензию стоматологу, который не правильно лечил зуб моей несовершеннолетней дочери. Теперь придётся ПЕРЕЛЕЧИВАТЬ два зуба. Сумма около 100 тыс тенге.
Кроме того врач НАМЕРЕННО ПРИЧИНЯЛА БОЛЬ МОЕЙ ДОЧЕРИ, т.е.без обезбаливания сверлила очень больной зуб и при этом кричала на неё,в отметку, т.к она отказалась продолжать лечение у неё предыдущего зуба.

4.1. Составьте претензию согласно Закону" О защите прав потребителей", предъявите учреждению сумму материального и морального вреда за некачественное оказание услуг стоматолога (фио). Опишите полностью в чем выразились неправильное лечение. И моральные страдания.

5. Я написала негативный отзыв о стоматологе на сайте продокторов, мой отзыв скрыли и работники сайта попросили прислать договор, для подтверждения лечения в данной клинике (представители отправили досудебную претензию на клевету). У меня вопрос может ли клиника подать в суд за клевету. В отзыве я написала свои личные ощущения (что ждала приема 30 минут, поцарапали десну и об отношении врача) про качество лечения отметила что не могу судить.

5.1. Добрый день Марина, в вашем случае раз отправили досушенную претензию-конечно могут обратиться в суд, вам необходимо решить вопрос мирным способом! Что указано в претензии?

6. При удалении зуба в муниципальной стоматологии врач-хирург сорвал пломбу на соседнем зубе и удалил половину этого зуба, теперь нужно ставить штифт или коронку (сказал стоматолог), а это большие деньги для меня. Как мне поступить? С начала написать претензию или можно сразу иск?

6.1. Здравствуйте! В вашем случае нужно написать претензию и в случае отказа в ее удовлетворении сразу же обращаться в суд с исковым заявлением согласно Гл.39 ГК РФ.

7. Стоматолог непрофессионально пролечил зуб, мучает боль в течении 14 дней, без обезболивающих таблеток невозможно жить. В мед. карте врач не указал какие манипуляции были произведены. Как предъявить претензию врачу?

7.1. Добрый вечер. Обратитесь к Главному врачу клиники, к руководству. Думаю, что решат Вашу проблему, пролечат бесплатно. Главное - вылечить зуб.

7.2. Проведите медицинскую экспертизу. Если она установить, что врач выполнил работу некачественно, либо совершил ошибку, то тогда сможете взыскать все причитающиеся компенсации.

8. В мед. центре стоматолог предложил чистку зубов ультразвуком по акции за 40% стоимости. Я оплатила в кассу деньги и отдала чек врачу. Услуга была оказана. Но через месяц я получила акт оказанных услуг с услугой полировка зубов вместо чистки на эту сумму и дату. Я пришла выяснить вопрос, а стоматолог уже уволился. Все делают вид что нет проблем. Что можно предъявить мед. центру? Есть ли смысл писать претензию 7
icq 613349425

8.1. Добрый день!!! Подавайте письменную претензию, требуйте выдать надлежащим образом оформленный акт об оказании услуги
Желаю удачи и всего доброго!

8.2. Если Вы недовольны качеством, объемом или размером оказанной услуги и собираетесь потребовать компенсации, Претензия пишется обязательно. Тем более, если Вы в дальнейшем предполагаете возможность обращения в суд. В суде без доказанной попытки досудебного урегулирования спора вообще делать будет нечего. А Претензия и есть доказательство этой самой попытки. Претензия пишется в 2 экземплярах. Один с отметкой о приеме остается у Вас.

9. Стоматолог-протезист отказывается протезировать по результатам обследования (ренген, Панорамный снимок) Правомерно ли потребовать от него письменный отказ? Он мне нужен для предьявления претензий предыдущему протезисту.

9.1. Да, требуйте

10. На основании какого закона Пациент имеет право подать претензию в стоматологическу организацию и иск в суд на не соблюдение лечащими стоматологами врачебной Этики и диентологию, если есть судебное решение о некачественно оказанных услугах этими стоматологами, за сие взыскан моральный ущерб 5000. при этом вред не установлен, 2 здоровых зуба необосновано удалены. Претезию и иск на не соблюдении как обосновать?

10.1. А смысл? Еще раз обращаться с таким иском, чтобы получить 200-300 рублей? Оцените решение суда и Ваши усилия. Больше не дадут.

11. В стоматологической поликлиннике вместо больного удалили здоровый зуб! как и какие претензии я могу предъявить стоматологам?

11.1. письменную претензию о компенсации морального вреда.

12. Такой вопрос. В платной клинике установили ипмлантант на верхнюю четверку. Прошло 8 лет и все загнило. Вывалился не только имплант, но и пришлось вырезать корень и загноилась даже кость. В заключении хирурга, написано, что стоматолог не должен был устанавливать имплант. Могу ли я рассчитывать на какую то выплату и составить претензию клинике спустя 8 лет?

12.1. По вреду здоровью и жизни сроков давности не установлено, поэтому можете обращаться с претензиями и в суд и доказывать свою правоту.

12.2. Нет,не можете. Требования предъявляются в течение гарантийного срока (на вряд ли он у Вас 8 лет) Максимальный срок давности по ст.19 закона о защите прав потребителей для обращения с претензиями,если срок гарантии менее двух лет, - два года.

12.3. Необходимо ознакомиться с документами, как на установку имплантанта, так и на заключение хирурга. Вам лучше подойти на очную консультацию. Претензионный порядок в любом случае возможен.

13. В стоматологии маме изготовили металлокерамическую коронку. На примерке она (коронка) маме не понравилось. Стоматолог говорит, что лучше сделать невозможно, и что мамины претензии нельзя удовлетворить по техническим причинам. Обязана ли стоматология вернуть деньги за коронку, или для этого нужна стоматологическая экспертиза?

13.1. Зависит от тех причин, по которым ей не понравилась коронка. как правило, коронку стоматологи должны оставить себе в таком случае, а деньги вернуть матери.

14. Сын был на приеме у стоматолога в частной клинике. После лечения зуба с анестезией встал, потерял сознание, упал, ударился головой. Медсестра дала подержать лед, после чего он уехал домой. Через несколько часов был госпитализирован с диагнозамм эпидуральная гематома более 23 мл, перелом левой теменной кости и еще много всего. Через неделю после госпитализации была сделана операция по удаления гематомы. Какие претензии я вправе предъявить врачу стоматологу?

14.1. Какие претензии я вправе предъявить врачу стоматологу?
---вы можете взыскать с него как материальный. так и моральный вред причинённый здоровью ребёнка. НО нужно знать где были вы в это время и сколько лет ребёнку?

14.2. Здравствуйте! Если сможете суду доказать вину ответчика в ненадлежащем оказании медицинской помощи, то вы вправе на компенсацию морального вреда и материального ущерба.Размер компенсации определяется с учетом требований разумности и справедливости.

15. Вчера была на приеме у стоматолога на лечении. Во время лечения у меня выскочила челюсть с двух сторон. Они в течение 1,5 часов пытались мне её вставить, но безрезультатно. В итоге вызвали скорую и увезли в травмункт, где вставили за 1 мин. Вопрос Заплатила я им за лечение 6900 из них 550 р. за снимок.. Могу ли я написать претензию и взыскать деньги обратно? Я не смогла даже выйти на работу т.к. всё болит.

15.1. Да Вы имеете право обратиться с претензией и требовать возврата денежных средств.

16. Где можно сделать заключение независимого эксперта стоматолога в ульяновске для оформлении претензии и примерная стоимость?

16.1. Добрый день! обратитесь в любое экспертное учреждение, государственное.

17. Как составить претензию стоматологу, который оставил корень после чего была сделана операцы я в ч. л. х.

17.1. Претензия составляется в письменном виде с указанием законов и иных нормативных актов, которые по вашему мнению были нарушены.

18. Моей маме поставили коронки не из того материала, о котором речь шла на консультациях стоматолога. Сегодня, после долгих переговоров с директором этой клиники было договорено о возврате суммы за мост. Но только после того, как их письменно уведомили, что написали претензию в роспотребнадзор. Т.к сейчас у нас мировая, как правильно забрать эту претензию?

18.1. Здравствуйте. Просто заберите из Роспотребнадзора.

19. 10 месяцев назад мама проходила протезирование в частном стоматологическом кабинете. Счет составил больше ста тысяч. Документы на оказание услуг не были выданы. Два раза уже проходила коррекцию изза того что поставили протезы, видимо, не совсем добросовестно. Хотелось бы узнать какие конкретно документы стоматолог должен выдать на руки о прохождении лечения, и возможно ли выставить претензию.?

19.1. Добрый день!
В первую очередь, должна быть заведена амбулаторная карта, куда заносятся все медицинские процедуры и назначения.
Кроме этого, с пациентом обязательно должен быть заключён договор на оказание соответствующих услуг. Договор составляется в двух экземплярах: один пациенту, другой - врачу.
Оплата услуг обязательно оформляется через кассу, пациенту выдаётся кассовый чек и (или) квитанция с подписями и печатями с указанием суммы оплаты.
Можете с жалобой обратиться с Роспотребнадзор и в местное Министерство здравоохранения

20. Нахожусь на лечении стационаре больнице, в этот же период я записалась на прием к стоматологу. Стоматолог отказал в приеме, потому что я нахожусь на лечении в стационаре, так как из-за пересечения приемов страховая компания штрафует. Куда обращаться с претензией на неоказание мед. помощи.

20.1. Здравствуйте. Подавайте жалобу в департамент здравоохранения.

21. Пожалуйста подскажите как правильно составить претензию к стоматологу, который удалил мне не тот зуб? Болел отломившийся зуб, а он удалил рядом стоящий целый. Обнаружила это, только когда пришла домой.

21.1. Здравствуйте.
Пишите в личку составлю

22. Я стоматолог терапевт. Был у меня пациент которому была поставлена пломба. Через месяц он пришел с претензией, что пломба выпала. При осмотре: пломба выпала с другого зуба, но пациент настаивает, что я лечила этот зуб. Записи в карте естественно есть, квитанции об оплате тоже. Пыталась объяснить, реакция-оскорбления и угрозы. Несмотря на все это самостоятельно записался на прием, как я могу отказать ему в приеме? После всех нервов лечить его не смогу. Спасибо.

22.1. Здравствуйте.
Напишите отказ

23. Если есть претензии по работе стоматолога (зуб с пломбой отвалился в этот же день), то нужно проводить независимую экспертизу в специализированном учреждении или же в другой стоматологии?

23.1. Здравствуйте! Экспертизу нужно проводить в специализированном учреждении.

23.2. Нужно начать с подачи претензии, а дальше всё зависит от их ответа. Если ответ будет отрицательным, то обращаться к медэксперту и подавать иск в суд.

23.3. Максим, для начала стоит с письменной претензией обратиться в стоматологическую клинику, в которой вам лечили зуб. А уже после ответа решать, как поступать далее!

24. Я врач стоматолог, большой стаж. Удали зуб на тот момент больной развилось осложнение, в другой клинке удалили другой зуб, до этого сын попросил 5 тыс компенсации с учетом отсутствия претензий, дали. Теперь сам пациент просит 18 тыс за пролеченное лечение в стационаре, чеков нет. считать ли это вымогательством и стоит ли обратиться в прокуратуру?

24.1. Здравствуйте! Если чеков об оплате нет, то можете ничего не платить

25. Устанавливал коронку у стоматолога, написал в мед. карточке, что с цветом и формой согласен, а в договоре на коронку-претензий не имею, сейчас, присмотревшись, не устраивает цвет, могу ли я требовать изменить цвет (измениние цвета является возможным в техническом вопросе)?

Последнее изменение: Январь 2020

Пациенты обращаются к стоматологам за лечением зубов, установкой имплантатов, коронок, брекетов, проведением отбеливания. Не всегда стоматологические услуги оказываются качественно. Зубы под коронками воспаляются, пломбы вылетают, из-за неправильно установленных брекетов болит челюсть. Если стоматолог отказывается исправлять недостатки, повторное лечение потребует значительных трат. В статье рассмотрим, что вправе предъявить пациент за некачественное лечение зубов, в какие сроки можно подать претензию в стоматологическую клинику, куда жаловаться, если отказали в повторном лечении.

Что вправе требовать пациент, если стоматолог некачественно оказал услугу?

Порядок оказания стоматологических услуг регламентируется ГК РФ и Законом о защите прав потребителей. Также медицинские организации обязаны руководствоваться Законом об основах охраны здоровья граждан и Правилами оказания платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года № 1006 .

Врач-стоматолог должен провести лечение качественно в соответствии со стандартами медицинской помощи. Если при установке пломбы или коронки, проведении отбеливания, вживлении имплантов допущены дефекты, клиент клиники вправе по своему выбору требовать от нее:

• бесплатного повторного лечения;
• снижения стоимости выполненных стоматологических работ;
• безвозмездной замены материала;
• возмещения трат, понесенных в связи с исправлением дефектов у другого стоматолога.

Помимо этого, потребитель может расторгнуть договор, если исполнитель не устранил недостатки.

Пример. Николаева Н.И. заключила с ООО «Дентал-ПРО» договор на оказание стоматологических услуг. Стоматолог провел протезирование несъемными и съемными ортопедическими конструкциями. Пациентка оплатила клинике 72 000 руб. На коронки предоставляется гарантия – 1 год. Медицинская помощь была оказана некачественно, поэтому Николаева Н.И. обратилась с претензией к исполнителю, а затем в суд за защитой своих прав. В процессе судебного разбирательства проведена медицинская экспертиза. Эксперт установил, что протезирование проведено некачественно: опорные коронки сделаны без создания уступа, цвет керамического покрытия не соответствует цвету естественных зубов, произошел отлом коронок четырех зубов. Суд взыскал в пользу Николаевой Н.И. стоимость услуг в размере 72 000 руб., неустойку в сумме 49 680 руб., компенсацию морального вреда – 50 000 руб., штраф – 85 840 руб., а также судебные расходы (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 07.05.2018 года по делу № 33-2823/2018).

При расторжении договора пациент вправе требовать от исполнителя уплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за просрочку обязательств по повторному лечению.

Сроки для предъявления требований к стоматологической клинике

Если стоматолог оказал услуги ненадлежащего качества, пациент вправе предъявить претензии в процессе проведения лечения или при приемке результата. Дефекты должны быть устранены в разумный срок, установленный заказчиком ().

При обнаружении недостатков после приемки работ, стоматологическая клиника должна устранять их в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена или гарантийное обслуживание предоставляется на период до 24 месяцев, пациент вправе обратиться с претензией в течение двух лет с момента оказания услуг.

Потребителю нужно доказать, что дефекты возникли до принятия результата и не были им обнаружены сразу. Претензия должна быть удовлетворена в течение 20 дней.

По существенным (неустранимым) дефектам требования можно предъявлять по истечении двух лет со дня принятия результатов стоматологической помощи.

Что делать, если некачественно оказали стоматологическую услугу?

При обнаружении недостатков следует попытаться разрешить спор с клиникой мирным путем. Если исполнитель отказывается признавать ошибки, необходимо направить в его адрес письменную претензию. Также желательно провести экспертизу качества медицинской помощи.

Как составить претензию?

Претензия составляется в свободной форме и должна содержать подробную информацию об обстоятельствах оказания стоматологической помощи. Нужно четко и конкретно сформулировать требования к клинике, установить срок для устранения дефектов.

Обращение вручается сотрудникам клиники под подпись. На экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о регистрации. Если у пациента нет возможности посетить медицинское учреждение, он направляет документы заказной корреспонденцией через «Почту России» или курьерскую службу.

Как провести медицинскую экспертизу?

Рекомендуем подкрепить претензию заключением медицинского эксперта. Экспертное исследование позволит выяснить причины возникновения дефектов на основании медицинской документации, снимков рентгена, результатов анализов.

Эксперт дает ответ на следующие вопросы:

• в каком состоянии находятся зубы пациента;
• правильно ли проведено лечение;
• по каким причинам возникли дефекты и к каким последствиям привели;
• причинен ли вред здоровью пациента.

По итогам исследования делается вывод о качестве оказанной медицинской помощи, соответствии действий врача медицинским стандартам и технологиям.

Куда жаловаться, если оказали некачественные стоматологические услуги?

Если клиника никак не отреагировала на претензию или отказала в ее удовлетворении, пациент вправе по выбору подать жалобу в Росздравнадзор по поводу оказанию медицинских услуг не надлежащего качества или обратиться в суд за взысканием ущерба.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Росздравнадзор проводит проверки по заявлениям пациентов стоматологических клиник. Он устанавливает, какие нормы Закона об основах охраны здоровья граждан и Правил оказания платных медицинских услуг нарушены. По выявленным нарушениям выносится предписание об устранении дефектов медицинской помощи.

Для начала проверки пациенту необходимо подать жалобу в ведомство. В ней описываются обстоятельства оказания стоматологической медицинской помощи и перечень допущенных недостатков.

К жалобе следует приложить договор, платежные документы и медицинскую выписку. Дополнительная документация запрашивается у клиники.

Если при подготовке жалобы возникли сложности, желательно поручить этот вопрос опытному медицинскому юристу. Он поможет собрать документы и составит обращение в Роспотребнадзор.

Как подать документы в суд?

Для получения материального возмещения, взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, следует подать исковое заявление в суд. Документы готовятся на основании правил, предусмотренных статьями — ГПК РФ.

В ходе судебного разбирательства обязательно назначается судебная медицинская экспертиза. На рассмотрение спора уходит около трех месяцах. На период проведения экспертизы дело приостанавливается. После получения заключения эксперта – возобновляется.

Жалоба на стоматолога – образец эффективной защиты нарушенных прав пациентов стоматологических клиник. Причиной для жалобы послужит некачественная медицинская помощь, неэффективность проведенных стоматологических процедур, несоблюдение стоматологом врачебной этики, ущерб, причиненный в результате лечения и прочие обстоятельства, когда права пациента нарушены. Как написать жалобу на стоматолога, образец которой не является фиксированным.

Права пациентов в сфере стоматологии

Базовые права пациентов медицинских учреждений, в том числе и стоматологических клиник, определены положениями Закона №323 «Об основах охраны здоровья граждан…», ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и конкретизированы в локальных нормативных документах, утверждаемых на уровне медучреждений. Согласно им, пациенты стоматологий имеют право на:

• самостоятельный выбор лечащего врача;
• диагностику, лечение и реабилитацию, соответствующие по гигиене и качеству санитарным нормам и другим требованиям законодательства;
• получение консультации от стоматолога;
• облегчение болезненных проявлений при медицинском вмешательстве;
• получение объективной информации о состоянии своего здоровья, своих правах обязанностях, диагнозах, применяемых методах лечения, рисках и последствиях;
• получение информации о враче, его образовании и квалификации;
• неразглашение информации о состоянии своего здоровья и защиту врачебной тайны;
• отказ от вмешательства;
• ознакомление с документацией, содержащей информацию о его лечении и состоянии здоровья;
• возмещение ущерба, причиненного некачественными медицинскими услугами.

Как и куда пожаловаться на стоматологическую клинику

Обратите внимание!

Единственный эффективный механизм защиты нарушенных прав пациентов стоматолога – это подача жалобы. Порядок действий и адресат для ее подачи будут зависеть от того, где была оказана некачественная стоматологическая помощь – в частной или государственной клинике.

Если это частная клиника, необходимо:

1. Направить в клинику претензию в свободной форме с описанием проблемы и разумным сроком для ее решения. Если клиника признает нарушение, вероятно, нарушения будут исправлены, а ущерб – возмещен добровольно, без привлечения сторонних лиц.
2. Если реакции нет – обратиться в региональную стоматологическую ассоциацию. Она даст заключение о нарушении стандартов предоставления стоматологической помощи.
3. Параллельно обратиться в местное представительство Росздравнадзора.
4. Дополнительно либо в случае отсутствия реакции со стороны Росздравнадзора пациент может обратиться в местную прокуратуру. Она является органом общего надзора за соблюдением законодательства, потому обязана реагировать на любые нарушения прав граждан, в том числе и в области здравоохранения.
5. При наличии заключения о предоставлении некачественной стоматологической помощи обратиться в суд для возмещения причиненного ущерба. Письменно потребуйте участия в деле прокурора. Так как действиями клиники были нарушены права не только как пациента, но и как потребителя, потребуйте возмещения морального ущерба.

Что нужно чтобы жалоба была эффективна

Обратите внимание!

Эффективность поданной жалобы будет зависеть не только от настойчивости и правоты жалобщика, но и от достаточной предварительной подготовки.

При подготовке обращения учтите следующие рекомендации:

• при составлении текста жалобы подробно и последовательно писать все обстоятельства ситуации – фамилию врача, его действия, которые являются нарушением, даты и адреса, предмет обжалования;
• перед подачей жалобы получить документы, подтверждающие нарушения – выписки из карточки пациента, заключения стоматологической комиссии, ответ на претензию со стороны клиники, договор на оказание медицинской помощи, чеки, фото и видеоматериалы и т.д.;
• по возможности привлечь к делу частные общества защиты прав потребителей, Роспотребнадзор, общественных правозащитников, частных юристов;
• объективно оценить состав, последствия допущенных стоматологом нарушений, определитесь с желаемым результатом, которого намерены достичь;
• приложить максимум усилий к мирному урегулированию конфликта, подавать жалобы лишь в случае, если клиника не признает нарушений и отказывается их исправлять.

Какие документы нужно предоставить

Основной документ при обращении в Росздравнадзор – это жалоба. Она составляется в свободной форме и содержит подробное описание ситуации. К ней необходимо приложить:

• копию договора на оказание медицинских услуг;
• чек об их оплате;
• копию карточки пациента со всеми сделанными записями и документами диагностики;
• заключение комиссии из ассоциации о нарушении качества оказания медицинских услуг;
• копия претензии, направленной в клинику с отметкой о ее вручении либо почтовым документом с отметкой о получении;
• фото, видеоматериалы, иные документы.

Какую жалобу не удовлетворят

Пациент, чьи права нарушены, имеет низкие шансы на удовлетворение жалобы, если:

• он не представил доказательств оказания помощи конкретной клиникой – отсутствует договор либо иные документы;
• он направил анонимную жалобу – РЗН не обязан отвечать на анонимные жалобы, хотя реакция на нее и должна последовать (проведение проверки);
• медицинские услуги оказаны в соответствии со стандартами помощи;
• негативные последствия наступили не по вине стоматологов.

Стоматолог - это тот врач, встречи с которым не избежит никто. Зубам рано или поздно потребуется «ремонт».

Но что делать, если новая пломба вывалилась через месяц или вам вырвали не тот зуб? По утверждению экспертов, работой стоматологов пациенты бывают недовольны очень часто. Но, как правило, дальше жалоб друзьям и знакомым дело не идёт. А ведь можно защитить свои права! Как правильно это сделать? Рассказывает Дмитрий Лесняк, юрист Общества защиты прав потребителей .

Большинство россиян за стоматологической помощью идут в государственные поликлиники. Если лечат бесплатно, то жаловаться на плохое качество бессмысленно, думают многие пациенты. Но это не так. Есть несколько правил, которые помогут добиться оказания качественных услуг.

Требуйте план

Елена обратилась в государственную стоматологическую поликлинику: хотела поставить пломбы, удалить зубной камень, подлечить дёсны. Рассчитывала закончить за месяц, но лечение растянулось на полгода. При этом врач не мог толком объяснить, почему все процедуры нельзя провести быстрее.

Ваши действия. При первом обращении к врачу попросите составить план лечения и ознакомить вас с ним. Это обязанность (!) каждого доктора. Тогда вы будете знать, что, когда и как вам будут лечить. Если эскулап отказывается исполнять свои обязанности, идите к другому или жалуйтесь в администрацию лечебного учреждения.

Если вам кажется, что срок лечения затянут, попросите врача объяснить, с чем это связано. Возможно, вы согласитесь с его доводами. Если разумных аргументов нет, устно назначайте срок, в который бы вы хотели закончить все манипуляции. Если и в него врач не уложился, обращайтесь с письменной жалобой к руководителю лечебного учреждения.

То же касается платной клиники. Требуйте разработки плана лечения. Помните: его делают бесплатно. Составив план, врачи не смогут специально затягивать процесс, чтобы вытянуть из вас как можно больше денег. Безусловно, бывают непредвиденные случаи: например, нужно дополнительно удалить. Но общую схему лечения вы должны знать изначально. А если в договоре зафиксирован чёткий срок лечения, вы вправе потребовать неустойку за просрочку.

Ирине Михайловне делали протезирование зубов в обычной стоматологической поликлинике. Когда работа была закончена, оказалось, что зубы и дёсны нестерпимо болят. На консультации у другого доктора выяснилось: во время лечения были допущены серьёзные ошибки.

Ваши действия. Здесь понадобится экспертиза, оценивающая лечение. Однако проблема в том, что, по сути, у нас в стране нет независимой медэкспертизы. Есть государственные бюро, которые завалены работой, очереди там растягиваются на годы. Вы можете за свой счёт обратиться в экспертные учреждения, созданные при ассоциациях стоматологов, либо в профильное стоматологическое образовательное медучреждение (например, медицинский институт) и уговорить их провести экспертизу. В Москве можно обратиться в городскую комиссию по качеству зубных протезов. С результатами экспертизы обращайтесь в суд.

Другой вариант - написать жалобу в территориальное управление Росздравнадзора. Это основание для внеплановой проверки медучреждения, поэтому, узнав о ваших намерениях, руководство клиники, скорее всего, предпочтёт ошибки исправить. В любом случае Росздравнадзор обязан в течение месяца ответить на вашу жалобу, и, если это не помогло решить конфликт, нужно идти в суд.

Если речь идёт о частной клинике, обратитесь к руководству, которое должно само провести экспертизу оказываемых услуг и устранить претензии. Отказывают? Тогда в суд.

Главное - договор

Николай посещал частного стоматолога. Каждый раз ему выдавали приходно-кассовый ордер, и он оплачивал услуги. Но в итоге состояние зубов лишь ухудшилось. Однако факт обращения к врачу доказать не удалось - документы оформлялись неправильно.

Ваши действия . При первом же обращении к врачу, даже на консультацию, настаивайте на заключении договора в письменной форме с описанием уже упомянутого плана лечения, а также конкретной суммы, которую вы обязаны будете оплатить. Если фронт работ в процессе лечения нужно увеличить, все манипуляции проводятся только с вашего письменного согласия, что оформляется дополнительным соглашением к договору. Это гарантия, что вы сможете доказать факт лечения в этой клинике.

Что касается подтверждения оплаты, то вам должны выдать именно кассовый чек, а не квитанцию или приходно-кассовый ордер. Чек забирайте в день оплаты, а не «как-нибудь потом». Следите, чтобы на нём была обозначена та организация, куда вы обратились, а не подставная фирма с непонятным названием. Иначе в случае чего не сможете доказать, что с вас брали деньги.

Ваши действия . Гарантия на лечение по закону должна прописываться в договоре. Однако закон не регламентирует длительность гарантийного срока. Клиника сама может указать этот срок - 1 час. Или 0 дней. Это не будет нарушением. Плохо, если в договоре написано: «гарантия качества» или «гарантия на лечение». Нужна точная цифра - скажем, «гарантия 1 год».