Северная клиническая больница
скорой медицинской помощи

Кировская область, г. Киров, ул. Свердлова,4

(8332) 254-200
(8332) 254-254

Правила внутреннего распорядка для посетителей и пациентов

Глава 1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения порядок выполнения профессиональной деятельности сотрудниками учреждения здравоохранения, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а так же права и обязанности пациента при получении  медицинской помощи в КОГБУЗ «Северная клиническая больница скорой медицинской помощи» (далее – учреждение)  и распространяются на все  структурные подразделения учреждения.

1.2. Правила определяют нормы поведения пациентов и посетителей при получении медицинских услуг, с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса, обеспечения безопасности граждан при посещении ими лечебно-профилактического учреждения.  Соблюдение настоящих правил является обязательным.

1.3. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

1.4. Медицинская помощь пациентам  оказывается в следующих формах:

Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим  лечения, в том числе  определенный на  период их временной нетрудоспособности, и правила  поведения  пациента  в  медицинских  организациях.

1.5. Настоящие Правила разработаны в соответствии с  Федеральным законом от 21.11.2011 N323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,  Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»,  Уставом медицинской организации, Программой Государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи,  иными нормативно-правовыми актами.

1.6. Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.7. Настоящие Правила  должны быть размещены в учреждении здравоохранения на видном месте и, по возможности, предоставлены пациенту в виде памятки. Больные, находящиеся на лечении в стационарных условиях, должны быть ознакомлены с требованиями настоящих Правил  медицинскими сестрами палатными под роспись (остальные получатели медицинских услуг устно).

Глава 2.  Правила поведения пациентов в стационаре

2.1. Все больные поступают в стационарные подразделения учреждения через приёмный покой и направляются в соответст­вующие отделения после врачебного осмотра и санитарной обработки согласно назначению врача приемного покоя, либо дежурного врача.

2.2.  При стационарном лечении больной может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью (если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму), принимать посетителей в холле для посещений в случае отсутствия необходимости соблюдения постельного режима или в палате, в случае необходимости соблюдения постельного режима, в установленное администрацией время посещения, за исключением периода карантина.

2.3.  Верхняя одежда, головные уборы и обувь сдаются при по­ступлении на стационарное лечение под расписку дежурной медицинской сестре приёмного покоя, либо отправляются с родственниками домой. Личные документы, деньги, драгоценности сдаются под расписку старшей медицинской сестре отделения, в кото­рое госпитализируется больной, либо отправляются домой с родственниками (за сохранность вышеуказанных личных вещей, не сданных на склад, старшей медицинской сестре отделения администрация учреждения ответственности не несёт).

2.4.  Поступающие больные должны иметь при себе зубную пас­ту, зубную щётку, мыло и тапоч­ки (не из ткани). Пациент обязан соблюдать правила личной гигиены, тщательно и часто мыть руки.

2.5. В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор должен незамедлительно помещаться в специальный бак для сбора бытовых отходов.

2.6. В помещениях стационарных отделений ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

2.6.1. Хранить в палате верхнюю одежду, уличную  обувь, хозяйственные и вещевые сумки.

2.6.2. Хранить в палате опасные и запрещенные к обороту предметы.

2.6.3. Использовать нагревательные приборы, электрические кипятильники, чайники.

2.6.4. Использовать электронные устройства, имеющие электромагнитное излучение.

2.6.5. Включать освещение, аудио, видеоаппаратуру, телефоны, а также ходить по палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха.

2.6.6. Самостоятельно ремонтировать оборудование, мебель.

2.6.7. Иметь колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду.

2.6.8. Использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных коек в палатах.

2.6.9. Совершать прогулки по территории больницы без разрешения лечащего врача.

2.6.10. Курить табачные изделия.

2.6.11. Принимать лекарственные средства, не назначенные лечащим врачом.

2.7. Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом. Перечень разрешенных продуктов для передачи пациентам, продуктов запрещенных к употреблению в больнице, а также требования к условиям хранения продуктов доводятся до сведения пациентов (их законных представителей) медицинским персоналом отделений.

2.8. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент ОБЯЗАН:

2.8.1. Соблюдать санитарно-гигиенические нормы при пользовании бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел).

2.8.2. Соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом (пробуждение, туалет, завтрак, обед, ужин, сон).

2.8.3. Своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья.

2.9. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые учреждение ответственности не несет. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.

2.10.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

2.10.1.Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

2.10.2. За нарушение режима и Правил внутреннего распорядка учреждения пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в листе временной нетрудоспособности.

2.10.3. Нарушением, в том числе, считается:

 Глава 3.  Права пациента

3.1.При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет ПРАВО на:

3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи.

3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи.

3.1.3. Выбор врача, с учетом его согласия, а также выбор медицинской организации.

3.1.4. Получение информации о порядке,  объеме и условиях оказания медицинской помощи в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания населению медицинской помощи.

3.1.5. Получение медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания населению медицинской помощи на текущий период времени.

3.1.6.  Предоставление ему платных медицинских услуг в соответствии Порядком и условиями предоставления платных медицинских услуг.

3.1.7. Проведение профилактических мероприятий, направленных на предупреждение факторов риска развития заболеваний и на их раннее выявление.

3.1.8. Оказание медицинских услуг  специалистами различных структурных подразделений в соответствии со стандартами и порядками, утвержденными Министерством здравоохранения РФ, с соблюдением соответствующих санитарно-гигиенических и противоэпидемических норм и правил.

3.1.9. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.

3.1.10. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством.

3.1.11. Отказ от медицинского вмешательства, отказ от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

3.1.13. Обращения с жалобами и заявлениями по вопросам, касающимся деятельности лечебно-профилактического учреждения к руководству учреждения, а также в  вышестоящие органы    или в суд.

3.1.14. На защиту сведений, составляющих врачебную тайну (за исключением случаев, предусмотренных законодательством).

3.1.15. Получение в доступной для него форме полной информации о своих правах и обязанностях, о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым  в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3.1.16. Получение лечебного питания, в случае его нахождения на лечении в стационарных условиях;

3.1.17. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему некачественной медицинской помощи;

3.1.18. Допуск к нему адвоката, иного законного представителя для защиты своих прав.

3.1.19. Допуск к нему  священнослужителя, а  в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях.

  Глава 4. Обязанности пациента, посетителя

 При посещении лечебно-профилактического учреждения Пациент, Посетитель ОБЯЗАН:

4.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья.

4.2.  Своевременно обращаться за медицинской помощью.  При обращении за медицинской помощью  иметь при себе полис обязательного медицинского страхования и  паспорт.

4.3. Проявлять в общении с медицинскими работниками и другими лицами, участвующими в оказании медицинской помощи такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным.

4.4. Находясь на лечении, соблюдать режим лечения, и правила поведения пациента в учреждении здравоохранения;

4.5. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

4.6. Являться на прием к врачу, на медицинские процедуры  и диспансерные осмотры в установленное время.

4.7. Сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и  лечения заболевания, информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве оказания медицинской помощи.

4.8. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения  и соблюдать его, своевременно и неукоснительно выполняя все предписания и рекомендации лечащего врача. Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.

4.9. Оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.

4.10. Соблюдать режим работы учреждения здравоохранения, правила внутреннего распорядка для пациентов. Не допускать фактов нахождения на приеме у врача и в стационаре в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения;

4.11. Бережно относиться к имуществу лечебно-профилактического учреждения, соблюдать чистоту и тишину в его помещениях.

4.12. Соблюдать санитарно-эпидемиологический режим: при посещении больного родственника  верхнюю одежду оставлять в гардеробе (при его наличии в отделении), в помещениях отделения использовать бахилы или сменную обувь.

4.13. При обнаружении источников пожара, иных источников угрожающих общественной безопасности,  немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

4.14. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ.

4.15. В случаях предусмотренных законодательством Российской Федерации пациент обязан проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.

4.16. Пациенты  ДОЛЖНЫ:

4.17. На территории лечебно-профилактического учреждения пациенту и посетителю ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

4.18.  Лечащий врач вправе прекратить прием пациента в случае несоблюдения пациентом (его законным представителем) правил поведения, в частности, в случаях, если пациент допустил нецензурные обращения, угрозы, оскорбления в отношении медицинского персонала, а также иное поведение, которое, по мнению лечащего врача, препятствует продолжению приема.   

4.19. В случае нарушения больничного режима (самовольный уход из отделения, употребление алкогольных напитков либо наркотических средств, курение табачных изделий в помещениях либо на территории учреждения, несоблюдение иных предписаний установленных Правилами внутреннего распорядка и др.) в листке временной нетрудоспособности при выписке пациента делается отметка о нарушении режима и сообщается о данном факте по месту работы (службы) пациента.

 Глава 5.  Условия и время посещения пациентов (больных) в стационарных отделениях

 5.1.  Посещение больных допускается в отведенные для этого часы.

5.2.  Посещение тяжелобольных пациентов  допускаются только с разрешения заведующего отделением.

5.3. В реанимационных отделениях посещения родственников не разрешаются  во время проведения  в палате инвазивных манипуляций (интубация трахеи, катетеризация сосудов, перевязки и т.п.), проведения сердечно-лёгочной реанимации. Родственники могут оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за пациентом и поддержании чистоты в палате только по личному желанию с согласия лечащего врача  и после подробного инструктажа.

Передача продуктов питания и предметов первой необходимости пациентам реанимационных отделений осуществляется  в порядке, установленном п. 5.8, через медицинский персонал приемного отделения.

5.5. Информацию о состоянии здоровья пациента родственники, законные представители имеют право получить при личной беседе с лечащим врачом в установленное  время – в будние дни ежедневно с 1400 до 1500 часов, а также по телефону  в указанные часы.

5.6.  Посещение больных  разрешено:

Отведенным местом для посещения является холл первого этажа, для тяжелобольных пациентов – палата в отделении. При объявлении в учреждении здравоохранения карантина посещения больных запрещены.              

5.7. Лица, осуществляющие уход за больными, и посетители обязаны строго соблюдать правила внутреннего распорядка, существующие санитарные нормы и выполнять требования медицинского персонала;

5.8.  Передачи пациентам, находящимся на лечении принимаются в строго отведенное время: ежедневно с 1100 до 1300 часов и с 1700 до 1900 часов и только разрешенных продуктов питания. Продукты принимаются  в целлофановых пакетах, в объеме, не превышающем суточного запаса,  которые хранятся в холодильнике или специально отведенных для этого местах.

 Глава 6. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и учреждением здравоохранения

 6.1. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обратиться  к руководству учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается или оказывалась  медицинская помощь, с соответствующим обращением.

6.2. Рассмотрение  обращений граждан осуществляется в соответствии с  Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006  № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в порядке, установленном Положением о  порядке рассмотрения  обращений, поступивших  в КОГБУЗ «Северная  клиническая больница скорой медицинской помощи», утвержденным приказом главного врача,   которое   определяет единый порядок учета, регистрации, рассмотрения и разрешения  обращений,  организацию личного приема граждан главным врачом, его заместителями, руководителями структурных подразделений КОГБУЗ «Северная  клиническая больница скорой медицинской помощи».

  Глава 7.   Соблюдение пациентами лечебно-охранительного режима

 7.1. Под лечебно-охранительным режимом подразумевается  комплекс организационных мероприятий в лечебно-профилактическом учреждении, направленных на создание условий для пациента, максимально способствующих его быстрому выздоровлению.

7.2. При соблюдении пациентом правильного режима нормализуются физиологические ритмы жизнедеятельности организма, связанные со сном, питанием, эмоциональным и физическим состоянием, возрастает сила воздействия лечебных факторов.

7.3. Пациентам, проходящим курс стационарного лечения, следует придерживаться Правил лечебно-охранительного режима, а именно:

7.3.1. Отказаться от курения табака, приема алкоголя и других вредных привычек.

7.3.2.  Придерживаться установленного распорядка дня.

7.3.3.  Придерживаться  назначенного  врачом  режима  (постельный, палатный, общий).

7.3.4.  Выполнять рекомендации лечащего врача.

7.3.5.  Соблюдать назначенную врачом диету.

7.3.6.  Отдыхать в послеобеденное время и вовремя отходить ко сну вечером.

7.3.7. В период тихого часа и после 22.00 часов соблюдать тишину и в случае крайней необходимости пользоваться индивидуальными светильниками.

Глава 8. Ответственность за нарушение правил внутреннего распорядка

 8.1. Пациент несёт ответственность на нарушения лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм, а также за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

8.2. Пациент/посетитель несет материальную ответственность за порчу мебели, инвентаря и оборудования учреждения здравоохранения – в размере стоимости испорченной вещи.

8.3.  В случае нарушения пациентами либо посетителями требований настоящих Правил, в том числе общественного порядка, сотрудники лечебно-профилактического учреждения вправе делать им замечания, вызывать наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

8.4. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, либо на территории, причинение морального вреда персоналу учреждения, а также материального ущерба ее имуществу, влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

 Пациенты и посетители, нарушившие данные Правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.